Politique d'expédition
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Dernière mise à jour : [Date]
Où nous livrons
Nous livrons actuellement partout au Canada. Les commandes internationales peuvent être disponibles — veuillez nous envoyer un courriel pour vérifier.
Temps de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera passée et un courriel d'expédition séparé avec suivi lorsque celle-ci sera expédiée.
Temps d'expédition
Après traitement, les commandes canadiennes arrivent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement. Les régions éloignées peuvent prendre plus de temps.
Frais d'expédition
- Livraison standard gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 75 $ CA.
- Livraison standard pour les commandes de moins de 75 $ CA : 7,95 $ CA forfaitaire.
Transporteur : UPS ou Postes Canada. Le suivi est inclus pour chaque commande.
Douanes et droits
Pour les commandes internationales, les frais de douane, droits et taxes (le cas échéant) sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande.
Retards
Les délais d'expédition sont des estimations, non des garanties. Les intempéries, les retards de transporteurs, les retenues douanières et d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Nous apprécions votre patience et vous aiderons à résoudre les problèmes dans la mesure du possible.
Colis perdus ou volés
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez :
1. Vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins.
2. Contacter votre bureau de poste local ou votre transporteur.
3. Nous envoyer un courriel à [votre.email@example.com] dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation.
Mauvaise adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à l'adresse fournie. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un courriel immédiatement à [votre.email@example.com] — si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour.
Contact
Courriel : [votre.email@example.com]